网络零售来势汹汹，是否真的会危及传统零售？网络销售是否成本很低而存储和展示空间无边界？网上销售和网下销售渠道是否可以完美结合？上述问题的答案均可在中国连锁经营协会。
网络零售来势汹汹，是否真的会危及传统零售？网络销售是否成本很低而存储和展示空间无边界？网上销售和网下销售渠道是否可以完美结合？上述问题的答案均可在中国连锁经营协会近期发布《传统零售企业开展网络零售业务研究报告》中找到。该报告显示，网络零售行业呈现爆发式增长。相关数据表明，2009年，中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。
快速增长的动力主要来源于三方面。一是纯粹网络零售企业持续发力。二是传统零售商纷纷触网。据统计，在2009年中国连锁百强企业中，共有31家企业（截至2010年5月底）开展了网络零售业务。三是上游生产厂家不断加入。
传统零售商是主体 从美国市场看，网络零售排名前10位中有一多半是实体连锁企业运营的B2C网站。2010年英国网上零售企业中，根据访问数量排名的前10家企业中，也有6家开设有实体店。传统零售商虽然起步都晚于纯粹网络零售企业，但凭借其品牌和资源优势迅速占据优势地位。
传统零售商开展网络零售的优势鲜明。网络零售与传统零售相比，在消费者订货方式、产品展示形式、营销手段、物流形式等方面有所不同，但从根本上说都是一种零售方式，都离不开传统零售的一些基本环节和传统因素，如采购、物流、售后服务等，这些基本环节决定了企业的生存发展。主要优势体现在：稳定的进货渠道，较为完善的物流体系和强大的品牌影响。
从已开展网络零售的传统零售企业看，大多数是全国或区域的领先企业，在所经营的区域有较高的品牌知名度和美誉度。其品牌的影响力自然可以过渡到网络零售业务中去。
体验式消费最重要
调查显示，在消费者层面，丰富的购物体验很重要。对于中国消费者这一群体来说，体验式消费仍然是最重要的。实体商店能够向消费者提供体验带来的购物乐趣，网络商店则缺乏一种面对面交流的亲切感以及触摸商品的机会。
在健全的售后服务方面，商品售出并不是交易的完结，售后服务是零售的重要环节。零售企业经过近20年的发展，法律规范相对健全，企业管理也比较符合规范要求，因此，政策性风险低。而网络零售业务，由于其近年的快速发展，其纳税问题、财务管理、消费者权益保障等方面才引起监管层面的重视。
传统零售企业相对规范的管理为开展网络零售业务奠定了较好的基础，在其经营中对税收、商品质量、消费者权益保障等方面会更加注重。
网售劣势不可忽视
尽管与传统零售方式相比，B2C有很多共性之处，但它仍然是一项专业性很强的业务。即使是具有良好资源、强大基础的传统零售商，也不见得就可以做好B2C.传统零售商开展网络零售的劣势不可忽视。在开展B2C业务中，传统零售商主要劣势包括：技术水平不足、专业团队欠缺、营销经验不足以及业务方向和定位不清。
营销方式的不同是传统零售商与网络零售业务主要的不同点之一，在网站推广、商品展示和促销、顾客服务细节等方面均有明显的不同。传统零售商在实体店的营销方面已经有了非常多的经验，但对于网络营销的认识大多数还没有起步。网络零售在满足消费者的个性化需求上，其思绪方式早已脱离了传统零售商有限的货架空间，这是传统零售商短期内难以调整过来的。
对于为什么做网络零售业务？要做到什么样的规模？网络零售在企业业务中是什么样的地位？大多数企业的决策者对这些问题并没有清晰的认识。有的是看竞争对手在做，有的认为做网络零售会增加企业的时尚感，总体上缺乏清楚的方向和定位。
战略和战术“两手抓”
对于传统零售企业如何做好网络零售业务，《报告》提出以下建议，在战略决策上，要有明确的功能定位。首先，网络零售虽然发展很快，但不可能取代实体店；其次，网络购物本身不是时尚品，而是奢侈品，需要大量的投入；第三，网络购物的销售额在一定时间内也不可能超越实体零售，短期内销售不要过高估计。最重要的是，要在清晰的定位基础上，建立起适合的商业模型。
同时要有清楚的成本认识和周密研究，循序渐进，培养能力，适机切入。网络零售不可能一蹴而就，已开展的企业都采取了非常谨慎的步骤。国外零售企业在国内开展B2C业务也非常慎重，从初期就开始了周密的调研。传统零售商开展网络零售业务，重要基础是其已有的资源和形成的能力。切入时间同样非常重要。网站与实体店的目标顾客群有很大差异，进行网站的推广是开展网络零售业务的第一步。
在战术选择上，现有资源与所需要资源的结合，线上产品与线下产品的组合，线上营销与线下营销的融合，关注网购的细节和独特之处。网络零售是建立在一定的信用基础上，因此成败往往决定于看似无足轻重，但消费者认为至关重要的细微之处。
要注意建立良好的口碑。口碑决定命运，网络口碑对网购群体购买行为的影响力正逐渐扩大。在开展网络零售业务中，传统零售商具有很多优势，同时也有很多需要向纯粹网络零售企业学习和借鉴的地方。从发达国家的零售业发展和电子商务发展的经验看，线下在向线上扩张，线上也在向线下发展，二者的相互融合是必然趋势。从实际的结果看，传统零售商尽管起步较晚，但仍然凭借后发优势取得了较高的市场份额。
